大変申し訳ございませんが、当店でのご注文が確認できませんでした。
恐れ入りますが、ご注文いただいたのは当店でお間違いないでしょうか？

①注文番号　例；EP201401140317
などの英語2桁　数字12桁　の組み合わせなので、確認していただく。
自社でなければ他サイトなので、他サイトでの確認して、ご案内する。